社群媒體行銷指南(下)

2016-10-06 by Service 品牌行銷 Leave a comment

如何利用社群媒體創造出龐大商機?

你可以這樣做

了解你的觀眾

先花時間來了解你的觀眾

你的觀眾他們是誰
他們會想要看到什麼樣的信息
定義你的觀眾

建立角色

不同型態的客戶在使用社群媒體上會有不同的習慣
了解你的客戶如何決策、如何被影響、在哪裡互動獲得資訊

這些問題可以幫助你提供正確的信息在你的社群媒體上

目標

目標是什麼? 有什麼樣的挑戰?

信息來源

消費者喜歡使用哪個平台?

具體內容主題

什麼樣的內容主題是他們有興趣的?

行銷信息

哪種類型的信息可以直接告訴他們?

反對意見

在銷售的過程中他們會有什麼樣的反對意見?

特定產品的興趣

他們是對什麼特定的方案或產品有興趣?

購買流程

什麼是他們在決策過程中的影響力?

規劃自己的目標與客戶的生命週期

確定社群媒體行銷目標的生命週期，不同的生命週期投放不同信息，才能有效的觸及到消費者。

意識

建立產品知名度或提供初次購買優惠，以吸引顧客初次消費。

互動

與觀眾達到互動

購買

強化消費者體驗

回購率

吸引顧客再次惠顧，強化品牌

成長

交叉銷售與升級銷售機會，充分利用現有關係，持續和顧客進行接觸，銷售更多的產品與服務，降低成本，增加忠誠度

宣傳

推廣使用者推薦，達到口碑行銷

內容行銷

不能只是存在在社群媒體上，你必須要有創意。
根據調查，有50％的人會因內容行銷而消費。所以發文前先思考以下幾點，你要發的內容是想要達到什麼樣的效果。

觀眾：誰是你的主要客群？
品牌利基：你的內容會帶給他們什麼？
目標：你的觀眾想要的結果是什麼？你的內容必須提供價值，且要滿足他們的期望

當你在做社群行銷的內容時，你要去想你的觀眾他需要什麼，他對什麼有興趣，適當的內容可以有效的在社群上觸及到你的目標對象，做一個針對性強的內容給你的特定觀眾，並且注重文章的品質勝過頻率。

你可以通過4個RS重組，改寫、淘汰、重新設計現有的內容。

改組–你可以打破一個圖表，呈現不同的視覺效果，並分享在社群平台上，下一個厲害的標題，並設一個連結連至圖表。
改寫–採取現有的內容拉出相關信息，即使過時了，還是有機會讓顧客發現其價值
淘汰–已經不再有相關信息的，或是表現不佳的，就可以不要再放了
重新設計–你的內容的視覺效果已不再是趨勢了，必須要全新的設計包裝。並針對不同的對象有不同的設計

內容是一個有效的表現出你的專業的方法，好的內容可以凸顯你的品牌專業，當你在思考內容的形式時，要先想一想，分享在那些平台上最容易與消費者互動、產生共鳴。內容行銷還可以這樣做，當你在臉書或部落格上放了一個影片已與觀眾產生共鳴時，千萬別只做到這，其實你可以將已有共鳴的內容分享在不同平台上，例如: 在臉書上的直播效果很好，你可以擷取其中一段分享在INSTAGRAM上。

視覺的力量

圖片

在社群媒體上，可以經由圖片來定義一個品牌
呼籲情感:以視覺內容來吸引觀眾
創造親密度:現有客戶與潛在客戶可能會透過照片觸及到品牌
讓「消費者導向」要真正落實為「以人為本」

影片

影片的自然觸及人數是各類貼文類型中，表現最佳的

77%的顧客是被影片說服而消費
明白製作影片的目的，像是品牌推廣、打造親和力、產品推廣等
以顧客為中心:心思縝密的去思考客戶搜尋什麼關鍵字時會出現影片
使用有號召性的關鍵字做視頻說明
鼓勵評論:目標是創造好的收視率及評論
增加分享

(回顧上集→點我)

參考資料

Marketo report：
The Definitive Guide to Social Media Marketing