要擬定好行銷策略需考量橫跨所有平台
我們尤其必須瞭解：消費者是經過哪些關鍵步驟才決定要買您的產品。
隨著現代人使用裝置的改變，消費者會花更多的時間在不同的裝置和管道進行消費研究、比較並做出購買決策。
但是很少公司會思考整合所有的數據，只單單針對行動裝置規劃策略是不夠用的。
什麼是多管道行銷(Multichannel Marketing)?
透過多管道程序→就是各種不同的管道方式所作的行銷溝通，譬如SEO、官網、口碑、部落客、粉絲團、Google AdWords、Yahoo關鍵字…等等，超過兩個以上的管道做的溝通方式就叫做多管道行銷。
多管道行銷plus =全渠道行銷(Omnichannel Marketing)
現在什麼都要有plus版，多管道行銷也來個plus也就叫做全渠道行銷。
基於在多管道行銷的基礎，每一個關鍵決策點都專注於消費者接觸到訊息的一致性，和他們接觸點能提供的最佳體驗。
不管消費者使用什麼不同的裝置，或不同的管道來得到企業的訊息，這些訊息都是有銜接性或一致性的，因為溝通的內容都是有連貫的，所以消費者的體驗也會跟著提升。
也因為全渠道提供了更個人化與更一致性的行銷服務，完全是以客人為中心，所以更可以掌控更多客戶的訊息，而獲得更多Up sell與Cross sell的機會！
四個重點掌握關鍵決策點
品牌除了花時間在核心行銷策略上，更須利用這些消費者行為進行全渠道行銷，吸引新客戶和有相關喜好的客戶，提升客戶多管道體驗感受。並以跨渠道管理、執行和衡量驅動客戶的溝通策略。
轉換以客戶為中心的管道及思維角度
採取客戶為中心的方法，而不是一個特定的管道。這麼做能使客戶決定理想的溝通渠道，而非只能透過單一管道了解。通勤時間使用者使用手機，上班時機則是桌機，下班之後則使用平板，了解你的目標族群的輪廓才能決定要用哪些管道去做溝通。
整合多管道渠道
渠道整合提高數據的共享和交流，使得他們克服了管道限制，無論是在組織和技術水平。
保持具特色、有意義的相關消息
無論設備、管道或任何類型之內容，持續使消息為相關和有意義的。如果不這麼做會導致糟糕的客戶體驗。
實施適當的多管道歸屬分析
用整體觀，不帶偏見地對活動進行評估，依靠多管道歸因衡量和提高全方位管道行銷成效。
Google Analytics – 多管道程序的分析利器
只要使用對的工具就能追蹤及衡量消費者的多管道行為。
在Google Analytics的「多管道程序」報表中可以顯示你的客戶在完成轉換或購物前 30 天內，曾與哪些管道進行互動。
熱門轉換路徑
多管道程序 > 熱門轉換路徑能分析各種不同媒體或社群網站行銷之間的幫助及成效
譬如：
消費者A透過符合興趣喜好的Google AdWords廣告進到網站 → 看到FB粉絲團的貼文廣告提升品牌的喜好 → 瀏覽網友的消費意見時透過再行銷廣告再次進入網站產品頁 → 搜尋比較各個品牌時再透過Google自然搜尋進入網站完成下單
輔助轉換
總結不同管道的角色和貢獻，讓您瞭解各種管道對轉換產生影響的方式，
以消費者A的例子來說，除了最後一次的自然搜尋，前面的三次都會算在輔助轉換上面，透過輔助轉換就能知道各種不同的管道到底有沒有幫助。
路徑長度
顯示大部份消費者需經過幾次的步驟才會完成購買
以消費者A的例子來說，總共經過四次的步驟，新的品牌路徑長度會越長，因為消費者不瞭解你，如果希望縮短步驟，那就必須在內容經營上更加把勁，如果你的網站介紹很少，消費者進來馬上完成購買的機率就不會很大。
轉換耗時
– 讓您掌握轉換前所需時間
不同的產業決策期都會不太一樣，像是婚戒可能就會到90天以上，美容保養約在7天內，而流行性的服飾產品最快在當天就會完成購買決策。
採取行動，以人為本！
現代人平均每天消耗近6小時在數位媒體上。手機和平板電腦，對品牌行銷而言反而是有很多的機會可以運用。
雖然多管道行銷看似很複雜，但是只要以人(顧客)為本，使用多管道歸屬的分析策略，持續全渠道行銷的溝通內容，將能更有效精準的提升行銷成效。
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