很值得年輕員工和中小企業主參考的經營管理名言-郭語錄

彈性來自專精和授權

企業經營要能賺錢不是靠一成不變的SOP，不是只有小公司才有彈性，大公司更需要彈性的經營能力來讓大象跳舞。

 

 

(圖片來源 : 天下文化)

在第三部的 彈性篇強調了經營企業，重要的是在制度跟彈性之間保持平衡。彈性是建立在滿足客戶需求的基礎上，滿足市場變化的反應上。

網路時代小企業就像螞蟻一樣，一旦發現任務因組織無法獨力完成時可以迅速找到夥伴合作來完成任務。每一家企業都會有各自產業中看不見的危機，有時環境突然的變化，有沒有能力處理危機就成為了存活的關鍵。

 

而很多的小企業也是在此轉機點因為彈性，發現了另一條生機而轉型變成了中型企業。尤其現在市場消費者口味多變，反應越快越能跟上市場的變化。

 

主管每天要做什麼？定策略、建組織、布人力，置系統。

(郭語錄55)
當成為了管理職，很多很厲害的TOP SALES卻會發現無法做好管理工作，常會看不下去就跳下去自己動手做了，不過管理人員最重要的工作是在訂立公司的方向，用有系統的方式傳授經驗及布局，一家企業要成長的關鍵就是在這邊，方向對了→時機對了→策略對了→組織是不是能照著策略布局→各部門人力是不是足夠應付訂立的目標，其中的環節萬一有所衝突是否能調整讓整個流程可以繼續往下走，整個架構規劃的越妥善，越能照著目標前進。

 

銷售人員的職責：選對客戶並建立分級、分類制度；建立良好的客戶上、中、下層級關係；找到新產品開發機會；競爭對手分析；搶奪訂單並即時配合客戶計畫；完成交貨(適品、適質、適時、適量)；完成品質服務(設計、生產、客戶使用之問題)；忠實傳真；應收帳款。

(郭語錄57)
業務不只是在銷售產品，業務是個很高尚的職業，很多公司的總字部都是業務出身的，就算經濟或大環境在怎麼差，業務也是一個永遠都缺的職務。

不過現在很多求職者往往對業務敬謝不敏，怕扛業績壓力，怕受挫折，怕負責任，但是卻想領高薪，這是個很詭異的現象。

業務要做得好不是只靠一張嘴或是私底下動用很多不好的方式去搶業績，基本的技能一定要有，還要會企劃，要有數字觀念，目標導向，還有肯學習。針對公司給的任務或是流程按部就班地做，調整自己的心態從中找到利基點。

只要將該做的職責從頭到尾好好做好、做對、做完善，不找任何藉口，肯負責，比客戶自己還關心客戶，就會是一個好的銷售人員。

 

逆境要成長，創新求突破

第四部 逆境篇，任何企業都會有順境也有逆境，無論景氣在壞都要相信自己有能力。

可不可能，不是問題，而是行動。

(郭語錄57)
也許這句大道理已經聽到不想聽，但失敗的關鍵就是放棄，好難！這可能嗎？辦不到吧？當你做都還沒做怎麼知道不可能，開始行動之後不就往突破了「不可能」，往「可能」更前進一步了嗎?

 

成功的人找方法，失敗的人找理由。

(郭語錄75)
鴻海當初爭取蘋果訂單的時候也是吃足了苦頭，雖然蘋果給出了很難的產品需求，就算沒有LG提供樣品參考，鴻海還是想辦法研發出更快更省成本的生產方式，也就因此從0開始搶下了原先LG幫蘋果代工的訂單。

這麼大的一家公司都沒有再找理由了，中小企業或是個人有什麼藉口去找一堆理由來填賽失敗的原因呢？

 

企業陷入困境的兩大原因：遠離客戶、遠離員工。

(郭語錄83)
員工是企業最大的資產，為什麼一家公司能賺錢，員工願意為公司奉獻心力，關鍵就在主管能不能身先士卒、一馬當先，很多老闆或主管往往只會出一張嘴，怪客戶、怪員工，但忘了先反省自己，造成了企業掉入深井中。

每個世代的人也許要的或重視的不一樣，但用心和員工打成一片，關心員工，就算是差了幾個年代也都沒差了。一起讓企業賺錢，賞罰分明，優秀的人才自然會幫助讓企業越來越壯大。

 

創業三條件：堅忍的毅力、向前衝的傻勁、智慧比聰明重要。

(郭語錄89)
郭董年輕時為了見一個客戶可以淋雨四個小時，還有小混混要收保護費，現在的創業者碰到的問題可能對郭董來講都太小case了，重要的就是不要輕言放棄。抱著永續經營的心態，把基礎打好，才能不斷的改進和成長。

從長輩口中聽到郭董年輕時的事蹟，在三重跟很多工廠的老闆抽菸搏感情，就是為了把訂單趕出來，為什麼一樣都是模具廠，鴻海可以做到這麼大，就是做對的事情，賺了錢繼續放到公司設備、人才去投資，就算看到大家都在賺快錢，投資股票、房地產，還是堅持往成長的機會前進，當初可能大家都說他傻子，看看現在還會有人說他的決策是錯的嗎?

 

創新的價值不在表面，而在內涵。

第五部 創新篇

CEO要有「六選」：選客戶、選技術、選產品、選人才、選股東、選策略合作夥伴。

(郭語錄92)
2001年鴻海營收破千億的關鍵就在「選客戶」，而是是選擇「會成長的客戶」。很多時候客戶會找了很多廠商來比價，他要的只是低成本，但並沒有好的成長的觀念，所以就算你做的再多，苦口婆心的點出來很多他不能成長的問題，客戶卻沒有想改善的念頭，這樣的客戶其實你可以就讓其他廠商來服務就好了。

好的客戶是會跟你一起成長的，願意為整體的利益一起努力，這樣你的服務才會有幫助。不同的企業階段所需要的資源及客戶也不同，端看你能不能做出當時關鍵業務合作的好選擇。

 

網路時代，大則很大，小則靈活。

(郭語錄107)
郭台銘跟馬員第一次的碰面演講針對網路時代有個分工整合的觀點，網路經濟就是一個知識經濟整合與分工的時代。重要的是網路跟企業的能力是一個相乘的效果。

傳統產業常會有這樣的迷失，不是說企業開始用了網路就能快速成長，花錢做了網路行銷不是一定就有效，廣告是否有向對的客戶，進來網站後是否有針對消費者的習慣去安排整個瀏覽動線，友善度及消費者想要找尋的資訊是否能夠讓客戶滿意，重要的是產品是不是有用心去做，回歸到產品本身的實力跟能力，如何將企業的優勢透過網路經濟來滿足消費者的需求，如虎添翼，用網路來讓老虎有了翅膀飛得更遠。

 

企業與員工的「幸福三境」：安康、穩定、發展。

(郭語錄108)
沒有錢多事少離家近，睡覺睡到自然醒這種幸福企業。要幸福，先惜福，人才要成長，工作要穩定成長，公司有賺錢才代表經營穩定，接下來長期發展才能持續維持幸福的企業。

幸福的企業與個人都是環環相扣的，如果你不努力工作，就算本來公司穩定也會因為你不辛勤工作而喪失了原本幸福的能力；相對的，公司也要提估員工穩定的薪水、有挑戰的工作環境、有成長的學習機會，這樣員工才會戰戰兢兢的工作，心甘情願為公司付出，一起創造幸福企業。